1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données à caractère personnel collectées sur le site depannflash.fr est CHARLOT ET FILS, Société par actions simplifiée (SAS) à associé unique, dont le siège social est situé 83 Rue de Paris, 93230 Romainville, immatriculée au RCS 943 822 999 R.C.S. Bobigny, représentée par son représentant légal.

2. Données collectées et finalités

Les traitements mis en œuvre sont limités au strict nécessaire :

Appels téléphoniques : lorsque vous nous contactez, votre numéro de téléphone et les informations communiquées (adresse d'intervention, nature de la panne) sont utilisés uniquement pour organiser et exécuter la prestation demandée (base légale : exécution de mesures précontractuelles et du contrat).
Facturation et devis : nom, adresse et coordonnées nécessaires à l'établissement des documents commerciaux et au respect de nos obligations légales et comptables (base légale : obligation légale).
Mesure publicitaire Google Ads : après votre consentement, des informations techniques relatives à votre visite et à l'origine publicitaire peuvent être utilisées pour mesurer les clics sur les boutons d'appel et les demandes de devis effectivement envoyées (base légale : consentement). Aucun numéro de téléphone saisi, contenu de message ou adresse e-mail n'est transmis dans l'événement de conversion.
Journal opérationnel minimal : la console interne enregistre le type d'interaction, le chemin de la page et son horodatage afin de suivre les demandes effectivement transmises. Les clics d'appel y sont enregistrés uniquement après votre consentement à la mesure. Aucun nom, numéro, e-mail, contenu de message, adresse IP ni identifiant publicitaire n'est inscrit dans ce journal. Lorsqu’un navigateur confirme l’installation de l’application ou son premier lancement en mode application, un compteur agrégé et anonyme est incrémenté ; il ne permet pas d’identifier un utilisateur (base légale : intérêt légitime pour le suivi opérationnel des demandes). Le détail du journal est conservé 90 jours.
Notifications de l’application : uniquement après votre action sur « Activer les alertes » et l’autorisation donnée dans votre navigateur ou téléphone, une souscription technique chiffrée (endpoint et clés d’abonnement) permet d’envoyer des informations utiles depuis l’application DepannFlash. Elle ne contient ni nom, ni numéro, ni adresse e-mail et n’est jamais affichée dans la console interne. Vous pouvez vous désabonner à tout moment depuis l’application ou les réglages de votre appareil (base légale : consentement).

3. Durées de conservation

Données clients (devis, factures) : 10 ans, conformément aux obligations comptables.
Données de prospects : 3 ans à compter du dernier contact.
Choix relatif aux traceurs publicitaires : 6 mois maximum avant nouvelle demande.
Données de mesure Google Ads : selon les durées configurées dans Google Ads et les durées annoncées par Google pour ses traceurs, sous réserve des limites légales applicables.
Journal opérationnel minimal des interactions : 90 jours maximum ; le compteur agrégé d’activations de l’application ne contient aucune donnée personnelle.
Souscription aux notifications : jusqu’au retrait de votre accord, à la désinstallation ou à l’invalidation technique de la souscription ; les échecs d’envoi invalidant la souscription sont automatiquement supprimés de la diffusion.

4. Destinataires des données

Les données sont destinées aux services internes de CHARLOT ET FILS et à ses prestataires strictement nécessaires au fonctionnement du Site. Lorsque vous acceptez la mesure publicitaire, Google Ireland Limited agit comme destinataire et prestataire de mesure Google Ads. Des transferts hors de l'Espace économique européen peuvent alors être réalisés par Google selon les garanties décrites dans sa documentation. Les données ne sont ni vendues ni louées. Elles peuvent également être transmises aux autorités compétentes sur réquisition ou aux compagnies d'assurance à votre demande dans le cadre d'un dossier de sinistre.

5. Vos droits (RGPD)

Conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et à la loi « Informatique et Libertés » du 6 janvier 1978 modifiée, vous disposez des droits suivants sur vos données :

droit d'accès, de rectification et d'effacement ;
droit à la limitation du traitement et droit d'opposition ;
droit à la portabilité de vos données ;
droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès.

Vous pouvez exercer ces droits en écrivant à CHARLOT ET FILS, 83 Rue de Paris, 93230 Romainville, en joignant un justificatif d'identité. Une réponse vous sera apportée dans un délai d'un mois. En cas de difficulté, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr — 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07).

6. Cookies

Le Site utilise des traceurs strictement nécessaires à son fonctionnement et à la mémorisation de votre choix. La balise technique Google Ads est initialisée avec Consent Mode v2 avant toute mesure, avec les signaux ad_storage, ad_user_data, ad_personalization et analytics_storagerefusés par défaut. Aucun cookie publicitaire n'est alors autorisé. Avec votre accord, seuls ad_storage et ad_user_data sont accordés afin de mesurer les appels et demandes de devis ; la personnalisation publicitaire et la mesure Analytics restent désactivées sur ce Site.

Vous pouvez accepter ou refuser avec des choix de même niveau, puis modifier votre décision à tout moment via le lien « Gérer mes cookies » présent dans le pied de page. Un refus n'empêche ni l'appel téléphonique ni l'envoi du formulaire. Le retrait du consentement s'applique aux traitements futurs et supprime les traceurs publicitaires accessibles depuis ce domaine.

Pour plus d'informations sur l'utilisation des données par Google, consultez la page Confidentialité et conditions de Google pour les produits professionnels.

7. Sécurité

CHARLOT ET FILS met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées pour garantir la confidentialité et l'intégrité de vos données (hébergement sécurisé, chiffrement TLS, accès restreint aux données).

Politique de confidentialité